在構(gòu)思文章之處，主要采用腦爆的方式，提取出餡餅從制作至售后服務(wù)的路人皆知的常規(guī)流程，并融匯至文本的創(chuàng)作過(guò)程之中，這一歷程也是我刻畫(huà)運(yùn)營(yíng)餡餅的開(kāi)端。

做運(yùn)營(yíng)之前，不妨試著融合畫(huà)餅充饑的幻想，正是因?yàn)檫@個(gè)幻想，你才能知道你的目標(biāo)究竟是什么？

一．談?wù)勎覍?duì)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)和類型

1. 什么是運(yùn)營(yíng)？

“運(yùn)營(yíng)”我們先來(lái)試著拆分成“運(yùn)”和“營(yíng)”來(lái)說(shuō)，先對(duì)這兩個(gè)分開(kāi)的字進(jìn)行同義互替，然后展示我互替后的成果，運(yùn)：運(yùn)行&行動(dòng)、營(yíng)：盈利&結(jié)果，最后我運(yùn)用互換后詞語(yǔ)來(lái)講述我認(rèn)識(shí)的運(yùn)營(yíng)究竟是什么？沒(méi)錯(cuò)，我所闡述的運(yùn)營(yíng)將會(huì)是：運(yùn)行結(jié)果或者行動(dòng)盈利。

百度百科對(duì)“運(yùn)營(yíng)”表述，稠密的文字內(nèi)容凸顯的蒼白無(wú)力，其主要原因也是不能夠通俗易懂。還好我嘗試吸取了其中運(yùn)營(yíng)過(guò)程的四個(gè)步驟：計(jì)劃、組織、實(shí)施以及控制與我的餡餅?zāi)Ｐ退牟叫纬烧諔?yīng)，協(xié)助我闡述通俗版的運(yùn)營(yíng)心經(jīng)。

2. 談?wù)勑@運(yùn)營(yíng)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)系

根據(jù)我們常見(jiàn)的校園運(yùn)營(yíng)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，主要是附帶了環(huán)境的運(yùn)營(yíng)，其存在的意義就是：運(yùn)行結(jié)果或者行動(dòng)盈利。

（1）校園運(yùn)營(yíng)

• 定義：校園+運(yùn)營(yíng)，校園群體攜帶著無(wú)償?shù)膱F(tuán)隊(duì)協(xié)作和無(wú)償?shù)母冻龅忍厥鈱傩?，奇特的屬性也直接助力學(xué)校內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)體擁有了太多的資源和機(jī)會(huì)，也就是實(shí)現(xiàn)行走在無(wú)償之上的有償服務(wù)。

• 常見(jiàn)的運(yùn)用場(chǎng)景：學(xué)?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)、學(xué)院活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社團(tuán)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)以及個(gè)人活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等。

（2）企業(yè)運(yùn)營(yíng)

•   定義：企業(yè)+運(yùn)營(yíng)，企業(yè)群體攜帶著有償?shù)男袆?dòng)和有償?shù)姆?wù)等屬性，獨(dú)特的屬性也之際助力企業(yè)自身的成長(zhǎng)和飛升。而對(duì)于企業(yè)級(jí)別的運(yùn)營(yíng)服務(wù)主要呈現(xiàn)為以下兩個(gè)方面，一方面是部分資源的持有者，另一方面是另一部分的資源缺失者。

•   主要類型：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)等

（3）校園運(yùn)營(yíng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系

兩方都是資源的擁有者，只是資源屬性不同而已，校園方等待輸入或者引流贊助，而企業(yè)方卻是目的輸入和目的輸出罷了。

二．餡餅?zāi)Ｐ偷倪\(yùn)營(yíng)

1. 畫(huà)餅-（表明是餓了）

（1）為什么要制定活動(dòng)方案？

首先作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)者，首先要明白自己運(yùn)營(yíng)的真諦是：運(yùn)行結(jié)果或者行動(dòng)盈利，其次就是描繪出自己運(yùn)營(yíng)成果（也就是畫(huà)餅）。那么畫(huà)餅也就是將你哪些不切實(shí)際的想法和目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)，然后理性的方式分析和判斷來(lái)烘托起你的想法和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)步驟的過(guò)程。

（2）活動(dòng)方案有包括哪些？

我通常由活動(dòng)分析、用戶分析、渠道分析、活動(dòng)意義以及目標(biāo)設(shè)定五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行活動(dòng)分析和填充活動(dòng)專屬的活動(dòng)方案。

①活動(dòng)分析：

• 分析活動(dòng)承辦方依托什么內(nèi)容來(lái)做的活動(dòng)

• 分析自身+學(xué)校所擁有的資源屬性

• 分析需求屬性和資源屬性之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

②用戶分析：

• 獲取活動(dòng)內(nèi)容中所需要用戶的初始畫(huà)像

• 尋找初始畫(huà)像的相關(guān)屬性來(lái)增加用戶獲取的覆蓋面積

• 尋找用戶共性描繪出活動(dòng)所需要的核心用戶

③渠道分析：

• 基于活動(dòng)內(nèi)容之上，刻畫(huà)出原版渠道

• 基于核心用戶之上，描繪出有聲渠道

• 基于內(nèi)容+用戶之上，展現(xiàn)出色彩有聲渠道

④活動(dòng)意義：

• 運(yùn)營(yíng)承接者需要揣摩活動(dòng)方舉辦活動(dòng)的真實(shí)意義（連接點(diǎn)）

• 活動(dòng)承辦方需要普及活動(dòng)內(nèi)容執(zhí)行的意義（配角）

• 核心用戶需要熟知自身在活動(dòng)中扮演的角色（主角）

⑤目標(biāo)設(shè)定：

• 活動(dòng)承辦方需要依據(jù)自己規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)限定獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)

• 運(yùn)營(yíng)者需要依據(jù)限定的目標(biāo)規(guī)劃出獲取獎(jiǎng)勵(lì)的任務(wù)目標(biāo)

• 核心用戶需要根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容勾勒出自身在活動(dòng)中扮演的角色等級(jí)

2. 做餅+吃餅（縮短現(xiàn)實(shí)與期望之間的差距過(guò)程）

文案是模型，實(shí)踐才是王道。

在畫(huà)好你想要的餅以后，你需要尋找做餅的食材和調(diào)制品，換句話說(shuō)：就是歸綜你有什么的過(guò)程。當(dāng)運(yùn)營(yíng)者悉知自己擁有什么自愿的時(shí)候，運(yùn)用已有的資源來(lái)重新瞄一下自己所畫(huà)之餅，來(lái)檢測(cè)現(xiàn)實(shí)與目期望之間的差距，也就能間接找到縮短差距之道，而直接原因就是我們需要運(yùn)用已擁有的資源將活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，將現(xiàn)實(shí)的餅做出來(lái)。

 做出餅之后，就需要我們自己試吃啦！先想想：畫(huà)餅的時(shí)候，餅有多大？餅是什么口味？餅的酥軟程度？等等要求，接下來(lái)我們運(yùn)用最野蠻的方法—手抓餅的方式試吃，從拿起餅的那一刻開(kāi)始就做好測(cè)試的準(zhǔn)備，查看現(xiàn)實(shí)的餅的尺寸、考慮餅手感以及餅的色澤是否符合所畫(huà)之餅；將餅送入口中，感覺(jué)餅的酥軟程度、品嘗餅的口味等是否符合所畫(huà)之餅。通過(guò)實(shí)地考證來(lái)總結(jié)出現(xiàn)實(shí)與期望之間的差距，迅速有規(guī)律的調(diào)整與彌補(bǔ)。

我在這個(gè)過(guò)程中主要用“精”、“細(xì)”、“愛(ài)”以及“展”動(dòng)詞闡述我在做餅和吃餅中的獨(dú)特心得。

（1）“精”挑選

我在撰寫(xiě)活動(dòng)方案的時(shí)候，從活動(dòng)內(nèi)容上已經(jīng)刻畫(huà)出活動(dòng)所需要的核心用戶的用戶共性畫(huà)像，主要根據(jù)畫(huà)像內(nèi)容來(lái)尋找與之匹配的用戶的過(guò)程。在此期間，你需要了解每一個(gè)單個(gè)用戶的軟肋特性，適當(dāng)添油加醋協(xié)助用戶對(duì)于活動(dòng)的喜愛(ài)，將用戶對(duì)于活動(dòng)參加的復(fù)雜心理由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，這樣就完成了精心挑選的任務(wù)啦~。

（2）“細(xì)”維護(hù)

在精心挑選以后，我會(huì)將挑選的核心用戶邀請(qǐng)至同一個(gè)群聊之中。首先再一次發(fā)放活動(dòng)信息和活動(dòng)內(nèi)容的剖析，幫助大家理解官網(wǎng)舉辦活動(dòng)的意義以及目的，還有我們能從中獲取到的資源和名譽(yù)；然后對(duì)于核心用戶信息進(jìn)行服務(wù)和跟蹤，并且做好隨時(shí)隨地能協(xié)助問(wèn)題的準(zhǔn)備（主要解決用戶心理需求），從底部培育出用戶的忠誠(chéng)度。

（3）“愛(ài)”大家

在細(xì)心維護(hù)之后，我打算犧牲自我休息時(shí)間，增加對(duì)我所運(yùn)營(yíng)群組的相關(guān)福利設(shè)置，幫助他們實(shí)現(xiàn)活動(dòng)流程維護(hù)。在此期間，我會(huì)根據(jù)核心用戶在活動(dòng)中位置來(lái)滿足他們不同的需求和獎(jiǎng)勵(lì)追蹤，主要還是獎(jiǎng)勵(lì)追蹤啦！因?yàn)橛脩魰r(shí)刻擔(dān)心自己辛勤付出所獲得成果得不到真實(shí)的回報(bào)，而我主要起消除障礙墻的作用，時(shí)刻跟蹤活動(dòng)承辦方落實(shí)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)的過(guò)程，讓用戶放空心態(tài)的融入活動(dòng)之中。

（4）“展”成果

在實(shí)行愛(ài)的過(guò)程中，我也不忘對(duì)活動(dòng)階段的戰(zhàn)況分享，主要是用來(lái)對(duì)核心用戶狀態(tài)的激發(fā)和地位提升。而對(duì)于戰(zhàn)況分享主要以姓名+數(shù)據(jù)（總?cè)藛T/團(tuán)隊(duì)內(nèi)部）形式進(jìn)行，一方面用數(shù)據(jù)來(lái)激發(fā)活動(dòng)成員的向上的決心和群內(nèi)的地位，另一方面用姓名來(lái)區(qū)分活動(dòng)不同階段所需要的不同服務(wù)，這樣也是我們精選用戶的方法之一。

3. 評(píng)餅（飽否？）

活動(dòng)之后最重要的是維護(hù)用戶關(guān)系。而作為運(yùn)營(yíng)者，你需要用80%的精力來(lái)維護(hù)好20%的用戶，因?yàn)榛诤诵挠脩糁碌木酚脩艟驮?0%之中。

接下來(lái)我們就來(lái)談?wù)勥\(yùn)營(yíng)者吃完餅之后的感想吧！

（1）飽了，該怎么辦？

當(dāng)現(xiàn)實(shí)的成果>=期望的目標(biāo)時(shí)，我就認(rèn)為是飽了，因?yàn)槲抑谱鞯拿骘灥膶哟胃哂谖宜?huà)的面餅形態(tài)。我主要從以下兩個(gè)方面，一方面：我完成了所預(yù)期的目標(biāo)任務(wù)；另一方面：我也會(huì)將這部分已積攢的資源重新填入信息庫(kù)，來(lái)豐富我的資源，進(jìn)而我可以進(jìn)行承接下一個(gè)活動(dòng)任務(wù)節(jié)省人力物力以及財(cái)力的過(guò)程。

（2）未飽，又該怎么辦？

當(dāng)現(xiàn)實(shí)的成果<<期望的目標(biāo)時(shí)，我認(rèn)為沒(méi)有飽，是因?yàn)槲蚁胍拿骘灥膶哟胃緵](méi)有達(dá)到。我也從兩方面說(shuō)起，一方面：我沒(méi)有完成所所預(yù)期的目標(biāo)任務(wù)，從上而下或者從下而上造成什么樣的后果，另一方面：考慮到自身資源的損耗情況，是否危機(jī)到自己部分資源根系？是否影響下一個(gè)活動(dòng)或者任務(wù)的運(yùn)營(yíng)等。

（3）請(qǐng)做好反思

不管是否達(dá)到目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)的你都需要做好活動(dòng)反思，因?yàn)榉此嫉倪^(guò)程是活動(dòng)復(fù)盤(pán)的過(guò)程、填補(bǔ)活動(dòng)中出現(xiàn)漏洞的過(guò)程以及重置資源的好時(shí)機(jī)等。我們需要從復(fù)盤(pán)中成長(zhǎng)和壯大，因?yàn)榻Y(jié)果才是我們核心動(dòng)力。

三. 成果展示以及復(fù)盤(pán)文本

1. 妙懂練習(xí)生-時(shí)尚達(dá)人挑戰(zhàn)賽推廣方案

（1）活動(dòng)承辦方：百度妙懂視頻是百度知識(shí)體系打造的知識(shí)類短視頻品牌，致力于用短視頻重新闡述知識(shí)，打破了原有百度百科、百度經(jīng)驗(yàn)以圖文為主的內(nèi)容形態(tài)，讓知識(shí)的獲取更實(shí)用、更高效、更有趣。

（2）運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)：團(tuán)隊(duì)有專屬百度實(shí)踐證明

（3）活動(dòng)目的猜測(cè)

• 目標(biāo)用戶：在校女大學(xué)生

• 需求痛點(diǎn)：除了專業(yè)的化妝師以外，其他女性用戶對(duì)化妝并不了解

• 解決方案：舉辦時(shí)尚達(dá)人挑戰(zhàn)賽，全民普及專業(yè)化的化妝知識(shí)

（4）推廣渠道劃分以及相應(yīng)的任務(wù)部署

① 尋找最佳參賽人的方式：1* 方式進(jìn)行獲取，提高參賽人的身份地位，開(kāi)啟尊貴服務(wù)專線；2*&3*通道進(jìn)行推廣，輕微抬高進(jìn)入門(mén)檻，優(yōu)化活動(dòng)活躍度

② 推廣心得：依靠強(qiáng)社交展開(kāi)，微高門(mén)檻的方式推動(dòng)時(shí)尚大人的報(bào)名

③ 推廣法則

• 基于強(qiáng)社交下的推廣方式，也應(yīng)當(dāng)配被高質(zhì)量的社群服務(wù)

• 基于小伙伴挑戰(zhàn)賽的進(jìn)階位置，也應(yīng)當(dāng)配備同等的安全保護(hù)

• 基于小伙伴對(duì)賽事的疑惑解答，也應(yīng)該配備疑惑人員

• 基于賽后獎(jiǎng)勵(lì)的認(rèn)領(lǐng)，對(duì)獎(jiǎng)品流動(dòng)途徑進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)

• 基于存在風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，也應(yīng)該配備相應(yīng)的驗(yàn)證機(jī)制

（5）尋找目標(biāo)用戶共性

• 愛(ài)時(shí)尚

• 個(gè)性化

• 追潮流

（6）目標(biāo)用戶活躍場(chǎng)景

• 表白社群

• 情侶空間秀

• 校園直播

（7）精準(zhǔn)捕獲參賽用戶途徑

• 表白墻

• 最美校花

• 時(shí)尚玩家

（8）推廣預(yù)期爆裂模型：點(diǎn)式擴(kuò)散，面式成長(zhǎng)

（9）活動(dòng)中期附帶的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)模型，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

（10）時(shí)尚達(dá)人招募復(fù)盤(pán)內(nèi)容

關(guān)于此次內(nèi)容復(fù)盤(pán)主要針對(duì)以下幾點(diǎn)展開(kāi)了提問(wèn)和解答。

 ① 為什么簽約的人只有一人？

答案：因?yàn)樗龔?qiáng)大的認(rèn)知度，也不乏幸運(yùn)女神的一絲絲眷顧，逐漸發(fā)現(xiàn)“成功=能力+認(rèn)知+幸運(yùn)”的公式。

② 為什么有資質(zhì)的人都被刪選出去了呢？

答案：還是因?yàn)橐蕾囆蕴珡?qiáng)不夠獨(dú)立，而且還缺失了一絲絲運(yùn)氣，讓我看到“并非努力了就能得到好的結(jié)果”

③ 為什么比賽進(jìn)入中場(chǎng)以后就無(wú)需監(jiān)督了呢？

答案：前期督促和協(xié)商交作品的過(guò)程竟然不會(huì)出現(xiàn)在中程和后程的原因，我想應(yīng)該是能力展現(xiàn)引發(fā)所致。

在比賽前期主要受自身主觀思維困惑，理性的膽怯和后退，那么就在這時(shí)候就需要一個(gè)鼓勵(lì)的人去協(xié)助用戶打破困惑自身的局限，對(duì)外展現(xiàn)自己才華的過(guò)程，至于適合與否？那就需要興趣愛(ài)好匹配啦~

比賽中期主要考驗(yàn) 參賽選手的持久性和心境，這個(gè)時(shí)候最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是：躋身前位的人越來(lái)越少，而遺落后后方的人越來(lái)越多，然而對(duì)于前面的人來(lái)說(shuō)，他們學(xué)會(huì)了往前看，而遺落后方的人來(lái)說(shuō)，他們更多的是學(xué)會(huì)了仰頭看。

④ 究竟是什么支撐我不斷督促大家一直勇往直前？

答案：沒(méi)錯(cuò)是數(shù)據(jù)。每當(dāng)官微發(fā)送校園大使參賽報(bào)名人數(shù)統(tǒng)計(jì)表格，還是初賽|復(fù)賽|決賽作品提交統(tǒng)計(jì)表格，表格中的鮮紅的數(shù)據(jù)實(shí)際成為激發(fā)自己督促大家工作的后坐力；其次我也真的想去看看大廠的風(fēng)范。

⑤ 當(dāng)你知道你所做的事是非常重要的，你還會(huì)松懈嗎？

答案：其實(shí)吧！這個(gè)理解起來(lái)很簡(jiǎn)單，不妨試試反問(wèn)的方式問(wèn)問(wèn)自己，你會(huì)把對(duì)于你比較重要的事或者人給拋棄了嗎？至于答案，大家都心知肚明了吧~！

做事之前，不妨先去看看事情的存在的必要性，只有做事者明白了自己所做之事的存在的意義，喜歡做這件事的人不會(huì)輕易放棄當(dāng)下的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@件事對(duì)他們來(lái)說(shuō)是自身價(jià)值的相對(duì)體現(xiàn)；而對(duì)于不喜歡的人來(lái)說(shuō)，事件的內(nèi)容和存在的意義對(duì)他自身來(lái)說(shuō)作用不大，從認(rèn)知層就否定了自己，就無(wú)需指望他在這件事情上下功夫了。